Q.注文したのに確認メールが届きません。または、質問したのに返事がきません。

ご注文確認メール、お問合せともに2〜3営業日以内にご返信いたします。
届かない場合は迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますので、ご確認をお願い致します。
なお、3営業日が過ぎても届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡をお願い致します。
※迷惑メールとして振り分けられていた場合は、info@introduction-bag.com をドメイン指定で受信可能にして下さい。


Q.再入荷のお知らせは個別に対応してくれますか?

申し訳ございません。個別対応は行っておりませんので、是非メルマガ登録をご利用ください。
■メルマガ登録はここから■


Q.返品したいのですができますか?
商品到着後、2日以内にご連絡をお願い致します。
未使用、タグ、保証書、ケースなどすべてが揃っている場合にのみ承ります。
なお、ご注文商品を発送した際に発生した【正規送料】をご請求させて頂きますので予めご了承ください。
ご返金方法など、詳しくはメールにてご案内いたしますのでお問合せください。


Q.長持ちさせるための、取り扱いの注意点を教えて下さい。

< 革製品 >
本革は乾燥しすぎるとヒビ割れや凹凸が目立つことがありますので、
適度に専用クリームなどでメンテナンスすることをオススメ致します。
※シミになる場合もございますので見えにくい箇所で試してから行ってください。
革の風合いを生かすために必要以上の染色や完全な色落ち加工は行っておりません。そのため水濡れや汗、摩擦などが原因で退色や色落ちすることがあります。高温多湿の時や雨の日、汗をかいた時、白や淡い色の服装をされる時には、特にご注意下さい。
万が一水に濡れた場合は、強くこすらずに乾いた柔らかい布で軽く叩くように素早く水気を取り、通気の良い所で陰干しして下さい。
保管は直射日光や高温になる所を避け、湿気のない通気の良い所に保管して下さい。

< 生地製品 >
色の濃いものは、水濡れや汗、摩擦などが原因で衣服に色落ちする可能性があります。
高温多湿の時や雨の日、汗をかいた時、白や淡い色の服装をされる時には、ご注意下さい。
部分的に革を使用している製品については、上の革製品の項目をご参照下さい。

< ナイロン製品 >
撥水性に優れたナイロン生地を使用しておりますが、雨や汗などで濡れた場合は、柔らかい布で軽く叩くように素早く水気を取って下さい。
部分的に革を使用している製品については、上の革製品の項目をご参照下さい。


Q.ナイロンが汚れたらどうしたらいいですか?

中性洗剤を10倍くらいに希釈して、タオルに浸し、叩くように、汚れを浮かすように濡らして拭き取って下さい。
そのあと、水を含んだタオルで、何度も洗剤を拭き取って日陰で自然に乾かして下さい。
革の部分に水分が付いたら、乾かして無色の革用クリームを 塗って、保湿して下さい。


Q.革が汚れてきたら、どうしたらいいのですか?

乾いたタオルで、表面を拭いた後、 革用クリーナーをタオルに含ませて、叩くように、汚れを浮かせて取って下さい。
自然乾燥させた後、保湿クリームや、同じ色のクリームを塗り込み、自然乾燥させて、また、乾いたタオルで乾拭きして、色移行しなくなるまで拭き取ってなじませて下さい。
ただ、素上げの革や、エナメルは、乾いたタオルで表面の汚れを取るだけにして下さい。
※専用クリームなどは、シミになることもありますので見えにくい箇所で試してから行って下さい。


Q.バッグや財布に防水スプレーをふってもいいですか?

素材や表面の加工方法によります。
素上げの革などは、逆にシミになる場合もありますので、見えにくい箇所で試してから行ってください。



Q.保証期間はありますか?

バッグ、お財布には、保証書が付いています。保証期間については、保証書をご確認ください。
※保証期間開始日は、ご購入日となります。
※オンラインショップについては、商品発送日が開始日となります。
※保証書がない場合は、いかなる場合も保証対象外となりますので予めご了承ください。


Q.修理してくれますか?

修理可能な場合は、ご対応致します。まずはご購入店にてご相談ください。


Q.実際の商品を見ることはできますか?

夙川直営店にてご覧いただけます。
ただし、すべての商品が揃っているわけではございませんので、お気軽にお問合せください。
■直営店についてはココから■


Q.プレゼント包装はしてもらえますか?

はい。簡易ラッピングを無料で行っております。