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| Q. 注文したのに確認メールが届きません。 または、質問したのに返事がきません。なぜですか？ |
| A. ご注文確認メール、お問合せともに2〜3営業日以内にご返信いたします。届かない場合は迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますので、ご確認をお願い致します。なお、3営業日が過ぎても届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡をお願い致します。 ※迷惑メールとして振り分けられていた場合は【info@introduction-bag.com】をドメイン指定で受信可能にして下さい。 |
| Q. 再入荷（WEBストア）のお知らせは、 個別に対応してくれますか？ |
| A. 申し訳ございません。個別対応は行っておりませんが、当店のインスタグラムにて再入荷情報のお知らせを行っております。是非、インスタフォローを行っていただき、最新の再入荷情報をご確認ください。 ⇒イントロダクションのインスタグラム。 |
| Q. 返品したいのですができますか？ |
| A. 商品到着後、2日以内にご連絡をお願い致します。未使用、タグ、保証書、ケースなどすべてが揃っている場合にのみ承ります。なお、ご注文商品を発送した際に発生した【正規送料】をご請求させて頂きますので予めご了承ください。ご返金方法など、詳しくはメールにてご案内いたしますのでお問合せください。 |
| Q. 会員登録するメリットはどんなものがありますか？ |
| A. 会員登録を行なっていただく事で、イントロポイントが貯まり、ご利用いただく事も可能となります。 ⇒イントロポイントについて。 |
| Q. 長持ちさせるための、取り扱いの注意点を教えて下さい。 |
| A. ●革製品 本革は乾燥しすぎるとヒビ割れや凹凸が目立つことがありますので、適度に専用クリームなどでメンテナンスすることをオススメ致します。 ※シミになる場合もございますので見えにくい箇所で試してから行ってください。革の風合いを生かすために必要以上の染色や完全な色落ち加工は行っておりません。そのため水濡れや汗、摩擦などが原因で退色や色落ちすることがあります。高温多湿の時や雨の日、汗をかいた時、白や淡い色の服装をされる時には特にご注意下さい。万が一水に濡れた場合は、強くこすらずに乾いた柔らかい布で軽く叩くように素早く水気を取り、通気の良い所で陰干しして下さい。保管は直射日光や高温になる所を避け、湿気のない通気の良い所に保管して下さい。 ⇒革製品のお手入れ案内はこちら。 ●生地製品 色の濃いものは、水濡れや汗、摩擦などが原因で衣服に色落ちする可能性があります。高温多湿の時や雨の日、汗をかいた時、白や淡い色の服装をされる時には、ご注意下さい。部分的に革を使用している製品については、上の革製品の項目をご参照下さい。 ●ナイロン製品 撥水性に優れたナイロン生地を使用しておりますが、雨や汗などで濡れた場合は、柔らかい布で軽く叩くように素早く水気を取って下さい。部分的に革を使用している製品については、上の革製品の項目をご参照下さい。 |
| Q. ナイロンが汚れたらどうしたらいいですか？ |
| A. 中性洗剤を10倍くらいに希釈して、タオルに浸し、叩くように、汚れを浮かすように濡らして拭き取って下さい。そのあと、水を含んだタオルで、何度も洗剤を拭き取って日陰で自然に乾かして下さい。革の部分に水分が付いたら、乾かして無色の革用クリームを塗って保湿して下さい。 |
| Q. 革が汚れてきたら、どうしたらいいのですか？ |
| A. 乾いたタオルで、表面を拭いた後、 革用クリーナーをタオルに含ませて、叩くように、汚れを浮かせて取って下さい。自然乾燥させた後、保湿クリームや、同じ色のクリームを塗り込み、自然乾燥させて、また、乾いたタオルで乾拭きして、色移行しなくなるまで拭き取ってなじませて下さい。ただ、素上げの革や、エナメルは、乾いたタオルで表面の汚れを取るだけにして下さい。 ※専用クリームなどは、シミになることもありますので見えにくい箇所で試してから行って下さい。 |
| Q. バッグや財布に防水スプレーをふってもいいですか？ |
| A. 素材や表面の加工方法によります。素上げの革などは、逆にシミになる場合もありますので、見えにくい箇所で試してから行ってください。 |
| Q. 保証期間はありますか？ |
| A. お買い上げ日より6ヶ月間となります。ひとつひとつのバッグ、財布には万全を期しておりますが、万が一、通常のご使用で不具合が出ました場合、お買い上げ日より6ヶ月以内であれば無償で修理させていただきます。 ※保証書がない場合は、いかなる場合も保証対象外となりますので予めご了承ください。 |
| Q. 修理はしてくれますか？ |
| A. 修理可能な場合はご対応致します。まずは弊社サイトのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ※状態によっては修理ができない場合もございます。 ※修理はできる限りご対応いたしておりますが、加工等は受け付けておりません。 ※お問い合わせフォームへ「購入店舗」と「購入時期」を必ず明記の上、お問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。 ⇒お問い合わせフォーム。 |
| Q. 交換はしてくれますか？ |
| A. 商品到着より2日以内に弊社にご連絡いただいた場合のみご対応させていただきます。ただし、未使用品に限ります。なお、ご連絡いただいた後、交換希望商品、保証書、タグ、箱等を合わせて1週間以内にご返送下さい。また、お客様都合による交換希望の場合につきましては、交換手続きにかかる往復の送料はお客様ご負担とさせていただきます。 ※商品等の不具合による交換につきましては、往復の送料を当店が負担させていただきます。 |
| Q. 返品・返金はしてくれますか？ |
| A. 商品到着より2日以内に弊社にご連絡いただいた場合のみご対応させていただきます。ただし、未使用品に限ります。なお、ご連絡いただいた後、返品希望商品、保証書、タグ、箱等を合わせて1週間以内にご返送下さい。 ●お客様都合による返品・返金 商品の返送送料はお客様ご負担とさせていただきます。 ※ご返金は銀行振り込みにてお手続きさせて頂きます。 ※ご返金金額につきましては弊社から発送させていただいた際の送料及び銀行振り込み手数料を引いた差額をお振込させていただきます。（送料は、お届け先地域により異なる場合がございますので予めご了承ください。） ※送料無料の場合でも、送料をご請求いたしますので予めご了承くださいませ。 ●商品等の不具合による返品・返金 商品の返送送料は当店負担とさせていただきます。 ※ご返金は銀行振り込みにてお手続きさせて頂きます。 ※お支払い頂いた金額をご返金いたします。 |
| Q. キャンセルはできますか？ |
| A. 発送前までにご連絡いただいた場合のみご対応させていただきます。 ※発送後のキャンセル手続きにつきましてはご対応できかねます。 |
| Q. 実際に商品を見ることはできますか？ |
| A. 夙川直営店及び各百貨店にてご覧いただけます。ただし、すべての商品が揃っているわけではございませんので、予めご了承くださいませ。 ⇒夙川直営店情報。 ⇒百貨店イベント情報。 |
| Q. プレゼント包装はしてもらえますか？ |
| A. 簡易ラッピングを無料で行っております。 |
| Q. 使わなくなった古い財布の処分方法を教えて |
| A. 白色のきれいな紙や布に包んで封をして捨てる。雨の日に捨てる。西・北西か、北・北東の方角に処分する。などなど、よく言われている処分の方法は様々ございます。 ⇒より詳しく確認する。 |
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※こちらはWEBストアの営業日カレンダーとなっております。
※黄色の日が定休日となっております。
（ご注文確認、お問合せ等に関しましては、定休日明けに順次ご対応させて頂きます。）
※黄色の日が定休日となっております。
（ご注文確認、お問合せ等に関しましては、定休日明けに順次ご対応させて頂きます。）
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